打造共融職場：企業照顧者友善政策全攻略

文：Maggie

每個人都可能是照顧者，從孕育新生命的父母、操持家事以讓配偶無後顧之憂的夫婦，到照顧生活不能自理的家人、年邁父母的人，都是照顧者。香港民意研究所進行的「照顧者支援政策」研究 (2024) 推算照顧者佔成年人口的 44%（約 275 萬人），其中55% 為在職照顧者（約150萬人）。香港社會服務聯會（2021）的研究發現，超過一半受訪照顧者每星期的照顧時數達71小時或以上。

有鑑於此，各國逐漸推行在職照顧者友善措施，香港亦有不少企業開始提供相關措施，以幫助僱員兼顧工作與照顧責任。可惜，平等機會委員會在2021年對400位在職照顧者進行有關家庭友善僱傭措施的調查，超過8成受訪者認為此概念在香港並不普遍，且公司並沒有提供相關措施。因此，本文將從彈性上班安排、請假制度、支持性服務、建立更具包容性的工作環境四方面，說明現時企業如何建立友善職場，並參考外國經驗，探討企業未來可改善的措施。

1. 彈性上班安排

照顧者可能因照顧對象的緊急狀況、日間照護機構的時間限制、恆常覆診等原因需遲到、早退，因此，企業可提供全職、兼職、時薪制等工作模式選項，讓照顧者選擇適合的工作時段，並容許彈性上下班時間，以提供靈活的工作安排。不過，全職以外的工作模式會導致薪金減少，加重照顧者的經濟負擔，因此改變工作地點可能有助照顧者維持恆常工作模式。自疫情起，在家工作成為工作新常態，日本MIXI株式會社實行「大理石工作模式」，讓照顧者依據工作需求決定在辦公室工作的日數。而九巴則讓照顧者調到自己或照顧對象居住地區的路線上班，方便照顧者來回工作地點和家中。最重要的是，僱主應確保照顧者不會因為彈性上班安排而影響對其工作表現的評估及升遷可能。

2. 請假制度

有時，彈性工作時間和地點未必足以應付在職照顧者的需求，例如看醫生可能需時一整天，因此需要額外請假。企業每年提供兩天至四週不等的有薪照顧者假期，僱員只要提出有照顧家人的需求，毋須提供證明便可獲批假期。雖然公司難以核實僱員是否有真正需求，但提供「家庭關顧假期」的嘉里集團表示至今未見濫用情況，員工亦欣賞公司的安排，措施值得其他公司效法。若僱員有長期照護需求，企業容許僱員申請停薪留職，甚至無限有薪假。照顧者可停薪留職三星期，最多可以延長至半年；亦可以與上司協調，在達到該年度的業績目標後，申請無限期有薪假。

3. 支持性服務

照顧者需要學習大量知識，以妥善照顧家人，不但耗費心力與時間，更為其帶來沉重的心理壓力，因此，企業在資訊、金錢、心理輔導等方面提供的服務對在職照顧者帶來莫大的幫助。企業會安排講座、工作坊、經驗分享等活動，例如學習扶抱技巧、認識如何照顧有吞嚥困難的家人並嘗試製作軟餐、了解如何搭配美觀與功能並重的無障礙服飾，讓照顧者獲取所需資訊，並透過大笑瑜珈等活動放鬆身心，緩解工作與照顧責任的雙重壓力。富安集團亦為照顧者提供津貼，包括每年$3,000護老者旅行津貼、僱員父母年滿65歲後每月$200-300感恩金。

企業還會跟社福機構合作，甚至撥出資源成立照護中心，轉移僱員部分照顧責任。台灣鴻海科技集團發現，部分照顧者受品質良莠不齊的照護機構影響，需要經常請假甚至辭職以自行照顧家人。加上員工調查顯示，大部分有照顧需求的員工願意信任公司成立的日照中心，因此在全國各地設立24小時的照護中心，由經過課程培訓的種子教師在僱員工作時間內暫時分擔照顧責任，有需要時會搭配上門服務，讓值夜班或輪班的照顧者能夠安心工作。另一所台灣企業合作金庫人壽保險股份有限公司則協助員工使用現有社區資源，在僱員成為照顧者初期，便提供彈性工作安排，並協助物色品質有保證的照護機構。

4. 建立更具包容性的工作文化

即使企業願意提供以上措施，在職照顧者未必會使用這些服務，甚至不願告知照顧需求，因為照顧責任可能影響自己的工作表現或上司對自己的印象。因此，企業應建立更具包容性的工作環境，確保其他員工及主管理解照顧責任，令照顧者不怯於在職場上求助。企業除了向照顧者提供資訊，亦以研修課程等形式向其他員工提供照顧相關資訊，以及公司提供的友善措施。另外，員工之間的交流亦有助提升工作環境的包容性。許多企業設立討論平台，讓同為照顧者的僱員交流資訊，日本命力更組織「關愛天使小組」，挑選具有良好溝通能力和觀察能力、樂意關心他人的同事以「天使」身份幫助同儕，了解照顧者的需求，並向公司反映，以作友善措施調整的依據。

照顧者友善職場對企業的好處

在職照顧者的人數日漸增加，許多難以同時負擔工作與照顧責任的照顧者選擇辭職，加重重新招聘和培訓人才的成本，一項美國調查（Liu & Ng, 2023）指出，更換員工的成本等同其半年以上的工資。加上照顧者的年齡有年輕化趨勢，2021年人口普查結果顯示有24.3%的主要照顧者只有15-39歲，友善措施對年輕在職人士的重要性愈來愈大。另外，照顧者在職場上可能更具優勢。國外有調查指出，同為照顧者一員的「母親」，每天需工作14小時，除去睡覺時間僅剩1小時7分鐘休息。母親需要妥善分配時間，以完成59項必做任務；決定家中的大小事務，並處理一切突發情況。在育兒的過程中，母親顯示出時間管理能力、具獨立思考、解難能力這些近年最為提倡的職場軟實力。

照顧責任並不一定只為公司帶來挑戰。只要有足夠的支援措施，照顧者依然可以在職場上發光發熱，達至企業與僱員的雙贏局面。