從倦怠到平衡：支援在職照顧者如何提升企業效益

想像一下，您懷著充滿恐懼的心情開始新的一天，急於完成一個重要的工作項目，同時還要照顧一位患有腦退化症的長者。這是無數在職照顧者面臨的嚴酷現實——默默地兼顧工作和照顧責任的人口不斷增加。根據政府統計處的數據 （2023）, 60 歲或以上的人口數量預計將在 20 年內翻倍。隨著香港人口老化，越來越多的員工擔當著照顧者的角色，這對個人和公司都帶來了巨大的挑戰。

我們將探討在職照顧者所經歷的困難、對公司的影響，以及Agewhale 的服務如何幫助減輕他們的壓力和負擔。 

支持在職照顧者的重要性

在現今的商業世界中，優先支持在職照顧者對於公司的長期財務和營運可持續性至關重要。醫療費用上漲、生產力下降和缺勤等支出，會對公司的利潤產生重大影響。根據匯豐人壽及香港大學的一項研究（2019），照顧責任對公司的財務影響正在增加，目前與養老護理相關的間接費用已超過 18 億港元，預計到 2060 年將增至 84 億港元。

缺勤和自然員工流失

在職照顧者面臨平衡專業和護理責任的艱鉅任務，導致缺勤和員工流失率增加。香港大學 （Lou, 2017）的一項研究顯示，超過一半的照顧者因護理責任而改變了就業狀況，例如有薪休假（29%）、減少工作時間（25.8%）、離職（19.5%）、請無薪假（15%）、提早退休（14.2%）或拒絕工作機會或晉升（12.2%）。由於公司需僱用和培訓新員工，導致公司營運中斷和額外成本增加。

員工福祉和生產力

鑑於工作和照顧的雙重負擔，照顧者經常面臨更大的壓力，可能導致健康問題、精神疲憊和倦怠。香港社會服務聯會的一項調查（2019）顯示，超過80%的在職照顧者承受極大的壓力，其中超過一半表現出憂鬱症狀。這種壓力不僅影響照顧者本身，還會對僱主產生影響，包括增加醫療保健和保險支出。為在職照顧者提供協助是一項明智的公司決策，務求提供更健康、更有效率、更具吸引力的工作環境。 

對多元化、公平和包容性 (DEI) 的影響

根據政府統計處的數據（2023），有長期護理需求的長者的主要照顧者中有69.9%是女性。當照顧者（大多數為女性）因照顧責任而離職時，這會對職場性別多樣性產生巨大影響。因此，支持照顧者對公司促進多元化、公平和包容性的努力有直接影響。

Agewhale 照顧規劃及統籌服務

在職照顧者面臨的主要困難是缺乏時間和關於長者護理的知識。 Agewhale 的服務旨在透過提供個人化的照顧規劃及統籌服務，針對每位照顧者及其親屬的獨特需求定制服務來應對這些挑戰。 

服務概覽

1. 諮詢和評估：Agewhale 我們的顧問透過視頻會議進行深入評估，確保了解在職照顧者的獨特情況，滿足每個家庭的獨特需求。
2. 定制照顧計劃：Agewhale 的服務專注於制定個人化照顧計劃。這些計劃涵蓋廣泛的護理服務，包括醫療保健和情感支援，並針對每位員工的個人需求度身定制。我們的顧問協助研究、比較和篩選不同的服務。此外，顧問與服務提供者的協調和聯絡，幫助在職照顧者節省管理這些行政事務的寶貴時間。
3. 持續支援：Agewhale 致力於提供持續支援。為了滿足在職照顧者不斷變化的需求，定期跟進和調整計劃至關重要。這種持續支援讓在職照顧者能夠安心地投入工作，並認識到他們有可靠的資源可以尋求協助。

對員工的好處

雖然提供靈活的工作安排和休假是一個很好的開始，但這並沒有解決在職照顧者在照顧責任方面投入的時間和精力。 Agewhale 的全面服務減輕了行政負擔，使照顧者能夠節省時間並減輕壓力。這種關鍵的支援可以改善整體員工福祉並實現更好的工作與生活平衡。將 Agewhale 的服務納入員工福利，不僅可以提高員工的生產力和參與度，還使公司成為促進員工福祉和多元化、公平和包容性（DEI）的領導者。 

Agewhale的先導計劃中超過80% 的參與者表示，若將Agewhale 的服務納入員工福利中，員工將體驗到更高的工作滿足感並改善工作與生活的平衡。此外，近三分之二的受訪者認為，獲得 Agewhale 的支援會對他們的專注力和生產力產生正面影響。此外，很多人預計他們需要因護理責任而休假的次數將減少。他們還表示將更有動力留在公司，強調 Agewhale 的服務對他們在工作滿足感、生產力和忠誠度的正面影響。

「Agewhale 處事十分細心，耐心聆聽我的需要及需求，並且因應我的情況代搜集資料，讓我容易找尋能提供所需服務的機構，衷心感謝！」照顧臥床家人的在職照顧者

Agewhale 先導計劃的回饋與哈佛商學院的研究（Fuller，2024）結果一致，該研究強調了投資在職照顧者支援所帶來的顯著好處：

• 參與度與生產力： 研究顯示，約三分之二的員工因獲得轉介服務，工作投入度和整體滿意度顯著提高。
• 員工留任： 提供護理支援的公司報告稱，員工流失率至少減少了 5%，僅員工保留率的增長就獲得了 126% 的投資回報率。
• 勞動力多元化： 超過 30% 的員工表示，照顧支援使他們不必請假或離職，這對於維持勞動力多元化至關重要。
  

Agewhale 的教育講座和工作坊

鑑於我們隨時需要擔當照顧者的角色，提前做好準備和裝備照顧的能力非常重要。 Agewhale 的教育講座和研討會旨在為提供有效應對照顧歷程所需的技能。 

講座和工作坊

Agewhale 提供一系列教育講座和工作坊，旨在針對照顧的各個方面，滿足不同機構的多樣化需求。 

1. 照顧計劃基礎：介紹照顧準備和香港社區資源的入門講座。
2. 照顧壓力應對策略：分享有效的自我照顧和壓力管理策略。
3. 打造照顧者友善的工作環境：供人力資源部門和管理層了解不同的照顧者友善政策。
4. 重要對話：互動式工作坊，學習與年長親人和其他家庭成員討論照顧安排的實用溝通技巧。
5. 照顧者旅程：體驗式工作坊，為成為照顧者做好準備。

對僱主的好處

Agewhale在不同公司舉辦的講座上看到了很高的出席率，過去客戶包括中華電力有限公司和孖士打律師行的，顯示員工對照顧主題的強烈需求和興趣。員工反饋表示，這些講座對員工滿意度和參與度產生了積極影響。

「今日聽了你的lunch talk, 好inspiring. 你說的很對，變成照顧者很多時沒什麼預警，但大多數人會傾向騙自己覺得這一天並不會這麼快來臨，所以往往選擇逃避。 多謝你無私分享，希望更多人關注這個問題、及早預備。」

與 Agewhale 共建高效的工作環境

支持在職照顧者是公司的人力管理方面的重要策略，以減輕照顧責任對員工影響，例如缺勤率增加、流失率上升和生產力下降。 Agewhale 透過其照顧規劃及統籌服務、教育講座和工作坊，為公司提供獨特的解決方案。我們的個人化護理計劃和持續支援，幫助照顧者有效管理其家庭責任，使他們能夠保持健康的工作與生活平衡。

我們誠邀您聯絡 Agewhale，以詳細了解我們的服務如何支援您的員工和業務目標。讓我們成為您的合作夥伴，共同建立一個高效和包容的工作環境，實現長遠可持續發展。